2023年中途入社 言語聴覚士

医療機関だと言語聴覚士は常にドクターの管理監督・指示のもとで働きますし、これは当然のことです。
ただ、ご家族に病状の説明をしたり、退院のときの説明では、担当しているドクターが基本的には説明します。このとき、どうしても一番感謝されるのはドクターなんです。

たとえばリハビリ病院なら、リハビリ計画を頑張って考えてリハビリも頑張って、時には患者さんから暴言をはかれることもあって、それでも毎日毎日頑張ってるのに。でも（ドクターが退院の時に診察すると）「本当に毎日お世話になりました」とか「ここまで良くなったのは先生のおかげです」とか、言ってもらえるのはドクターなんです。

補聴器外来なら検査してカウンセリングして、患者さんの不満を聞いて、聴覚リハビリの進め方を補聴器技能者さんと一緒に考えて、患者さんは「聞こえが改善して、良かった。補聴器を買います」と言ってくれるんですけど、これを言ってもらえるのはやっぱりドクターで、患者さんは「本当に先生のおかげです」というんですね。

「ありがとう」と言われたくてやっているわけではないけど、全部そっち（ドクター）に行っちゃうのが悲しかった。

言語聴覚士として患者さんに1から10まで一括で関わりたい

病院では役割分担やシフトが決まっているので、それまで自分が一切かかわっていなかった患者さんを、ある日たまたま担当することも（総合病院では）よくありました。

それまでの経緯をカルテでしか知らない患者さんが、自分が知らないうちに何かいい方向になっていて、なぜか喜ばれて、感謝されることがあったり。そこだと「そうなんですね。よかったです」となりますけど、内心ではどうしても他人事になってしまいます。

専門家としては良くないのかも知れませんが、自分が全部1から10まで関わって、経過を見てきた患者さんの方が思い入れもありますし、笑顔で退院されたときは私も嬉しかったです。

病院でも、こういうやりがいを感じられる場面はもちろん合ったのですが、同時に自分が全部の患者さんで1から10まで関わって経過を見るというのは難しいな、とも感じていました。

◯ 聴覚領域の仕事ができる
◯ 患者さんに1から10まで関われる
◯ 自分の介入に患者さんやご家族からのフィードバックがもらえる
という３つになると思います。

この気持ちは一回目の転職の時点でも思っていたんですけど、その時はＳＴの資格をせっかく持っているのに、何かもったいない気がしてしまって。
「ＳＴといえばやっぱり病院でしょ」というのが知人友人家族の大多数でしたから、やっぱり病院で働かないともったいないのかな？と当時は思っていました。

二回目の転職のときに改めてしっかり考えて、就職の方針をガラッと変えました。

具体的な条件はあまり無くて「残業が無かったら嬉しいな」とか。「転勤なしで東京にずっといられるなら嬉しいな」とか。そういうところで見ていました。

あとは入ってみないと分からないと思っていましたが、売上重視じゃないか？というのは見ていました。売上はもちろん大事なんですけど、騙してはなくても「それで（補聴器を）売っちゃって本当にいいの？」というようなことがないか。

耳鼻科に勤務している言語聴覚士はおそらくみんな思っているはずなんですけど、最初は販売店をあまり信用できなかったんです。耳鼻科に勤務していると、補聴器をつけてもよく聞こえない患者さんがたくさんいらっしゃるんです。
（補聴器の効果を確かめる検査をしてみると）聴力に対して全然音が入っていない。それなのに患者さんからお話を聞くと、金額も高い補聴器を買わされている患者さんが多くて。なんでこんなことが起きてしまうのか疑問を抱いていました。

自分が就職するなら、ちゃんとお客さんの聞こえが改善されるか？というお客さん重視でやっている補聴器店がいいなー、と思っていました。実際、そういう視点で転職先を探しましたが、組織の中のことは入ってみなければ分からないと思っていました。もし売上重視の補聴器店しか無かったら、自分が頑張って変えていければいいなー、とも思っていました。

（病院より）お客様に喜んでもらえるセリフを言ってもらえることが増えたんです。

病院で働いていた当時は、毎日本当に多くの患者さんが受診されていたので、もう少し患者さんのお話をしっかり聞いたり、綿密にかかわりたいなという思いがありました。病院は患者さん一人にかけれる時間が少なくて、もう少し話を聞いてあげられれば、もっと良い介入ができたのに！と思うことは少なくありませんでした。

今はお客様一人ひとりの話を聞くことに時間を使えていますし、一人のお客様を最初から最後まで担当できています。
その上で喜んでもらえて、どんな場面で聞こえが改善したのか教えてもらえて、お礼まで言われるので、本当に自分が頑張った成果が出たぞ！という感覚があります。

お客様のコミュニケーションの機会が増えて、難聴になる前に近いコミュニケーション頻度になっていく姿が見れるのは、他人事でなく私も嬉しいですし、心から”良かったね！”と思えています。