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大塚補聴器の店長は、管理だけに専念するマネージャーではありません。
現場の第一線でプレイヤーとして最高の接客・フィッティングを体現しながら、店舗運営とスタッフ育成を両立させる仕事です。「お客様の聞こえ」と「チームの成長」の双方に寄り添う、やりがいに満ちたポジションです。
補聴器の販売は、一人のお客様と長く付き合う商売です。
初回のご相談には、90分から120分をかけます。生活の困りごとを伺い、聴力を測定するところから始まります。
次に、最大3か月の無料試聴。1〜2週間ごとにご来店いただき、暮らしの中での聞こえを確かめては調整します。納得いただけたら、ご購入。
ご購入いただいた方の場合、初回のご相談から納品までのご来店は平均8回（当社調べ）です。効果が十分でなければ、購入をおすすめしません。
そして、ご購入は、長いお付き合いの始まりです。メンテナンス、聞こえの変化への調整、修理のご相談が、その後も続きます。
90〜120分
1〜2週間ごとに再来
売るまでより、売ったあとが長い。 それがこの商売です。
だから店長に要るのは、長く信頼される店をつくる力。あなたが前職で磨いてきた力です。
補聴器販売の仕事そのものを、もっと詳しく
私たちの店舗は、3〜5名の小さなチームです。店長の一日は、大きく三つでできています。
自分のお客様の担当。スタッフのフォロー。そして、店の運営。
少し早めに出勤し、開店準備。前日の申し送りと、その日ご予約いただいているお客様を全員で確認します。予約のお客様一人ひとりについて、これまでの経緯、接客の中で必要になる判断、これからの計画をやりとりします。
土日は開店と同時のご来店も。当日のご予約が入ることもあり、臨機応変に。平日の静かな時間帯に、事務作業を進めます。
店長も店頭に立ちます。自分の担当のお客様の測定と調整を行います。
昼食をとり、しっかり息抜きをして午後の業務に備えます。
自分の接客の合間に、新人と二人一組の接客（ペア接客）に入り、判断に迷う場面をフォローします。あなたも、入社からの半年間は、教わる側としてこのペアに入ります。
聴力測定や耳型採型は、研修だけではなく、日々の練習時間があります。平日の午後に設定されることが多く、教わる日も、教える日もあります。
会議は16時以降が中心です。購買転換率を上げるためのトレーニングや、チームをつくるための役割分担が主な議題。店長同士で相談し、お互いに教えあいます。
事務処理とレジ締め。
実例があります。眼鏡店で店長を務め、当社へ未経験で入社し、およそ2年で店長になったスタッフ。活きたのは、お客様の話を聞き、気持ちを汲み取り、安心して相談できる空気をつくる——接客販売で積み上げてきた力だった、と振り返ります。スタッフ40名規模のホームセンターで店長を務めた経験者もいます。ここでは店長も、自分のお客様を持ちます。
入社後はまず、あなた自身が学ぶ期間です。半年間は先輩とペアで現場を覚え、店長・マネージャーは2〜5年が目安です。補聴器の仕事の経験者が、「もっと確かによく聞こえる技術を身につけたい」と当社を選ぶこともあります。経験者も、全科目の社内試験から入ります。
その先にあるのは、お客様が楽しく会話して、笑って過ごせる日々。私たちの取り組みは、すべてそのためにあります。
店舗には売上高の目標があり、達成が求められます。
そこへ向かう物差しは二つ。新規のお客様は購買転換率。お得意様は顧客維持率。
補聴器で抜群によく聞こえて、生活が明るく楽しくなったら、その補聴器は手放せません。だから、買っていただけます。ご相談に来られた方のうち、何人の聞こえを改善できたか。それが購買転換率です。低いときは、QOLを高める技能がまだ足りていないとき。だから私たちは、教育に投資します。
年に一度はお顔を見て、クリーニングと点検、聴力の確認。信頼関係があれば、補聴器の寿命や聴力の変化で買い替えるときも、また当店を選んでいただけます。最終のご来店から1年以内のお客様を、どれだけ保てているか。それが顧客維持率です。
この二つが高ければ、お客様のQOLは高く保たれ、結果として業績も伸びます。
そういう考えの会社です。数字は、店とスタッフが前に進むための道具です。
自社開発の接客支援システム。お客様一人ひとりの聞こえと経過を記録し、チームで共有します。経験の浅いスタッフも、店の全員の知見に支えられて接客できます。
160時間の研修、半年間のペア体制、技能ごとの社内試験。育て方の型はすでにあり、店長は、それが正しく回っているかを見守ります。
担当した事例を報告し、先輩からフィードバックを受ける場があります。
ある店長は、自分の店のスタッフについて、別店舗のスタッフに、言いにくいことがあれば相談に乗ってほしい、とあらかじめ頼んでいました。店の空気は、会社全体のつながりの中で支えられています。
私たちは店舗を増やします。目指すのは、4年で2倍のペース。当面は東京近郊で、将来は北関東、中部、関西、中国、九州への展開を目指します。
店舗が増えるほど、店長・マネジメントの道も、技術を極める専門職の道も、ポストが増えていきます。
「4年で2倍」の計画は、あなたの成長の計画でもあります。
会社の計画の全体は
